スマホで手助け

「スマホで手助け」実証実験@大阪

  • 「スマホで手助け」実証実験@大阪 実験対象エリア

DNP×JR西日本×ミライロ 「スマホで手助け」実証実験@大阪

大日本印刷株式会社、西日本旅客鉄道株式会社、株式会社ミライロは、2018年8月3日〜8月31日、JR大阪駅改札外において、移動時に困っている人と手助けをしたい人をスマホでつなぐ「スマホで手助け実証実験」を実施します。
LINEアカウントで「&HAND」を友だち登録いただくだけで、どなたでも参加可能です。ぜひ奮ってご参加ください!

日時 2018/8/3〜8/31 10:00〜20:00
※実施日時、場所は予告なく変更となる場合がございます
対象エリア JR大阪駅改札外
中央改札付近/桜橋口付近/御堂筋南口付近
サポート対象(一例) この実証実験では、改札外での次の4つの「困りごと」を対象としています。
  1. 駅の段差がないルートを教えて(ベビーカー利用者、車いす利用者、杖利用者など)
  2. 乗換や駅施設について教えて(訪日外国人、国内観光客、ベビーカー利用者、車いす利用者、杖利用者など)
  3. 目的地までの行き方を教えて(訪日外国人、国内観光客など)
  4. 段差を乗り越える補助をして(ベビーカー利用者、車いす利用者など)
※いずれの場合も、安全に配慮して無理のない範囲でのご利用をお願いいたします。
LINEの友だち登録は
こちらから!

※一部端末では、登録できない場合がございます

Q&A よくあるご質問

Q.&HANDはどんな仕組みのサービスなのか
A.&HANDはLINEの&HANDアカウント上でご利用いただけるサービスです。
LINEのChatbotを通じて、ビーコンの範囲内にいる困っている方とサポート可能な方をつなぎ、実際にお困りごとを抱えている方のところへ向かうお手伝いを行います。
  • サポーターの方:待ち合わせ後は、困っている方と直接コミュニケーションをとって具体的なサポート内容を決めていただけますようお願いいたします。
  • 困っている方:サポートして欲しいことや行きたい場所などを分かりやすくお伝えください。

※&HANDアカウント登録後、プロフィール設定をお願いいたします。
Q.&HANDの使い方がわからない
A.&HANDはLINEを使ったサービスです。まずは、LINEで「&HAND」を友だち登録してください。
本サービスは、ビーコンやBluetoothのON・位置情報の利用許可等の事前設定が必要です。
事前設定、&HANDアカウント上でプロフィール登録後、対象エリアでご利用いただけます。
事前設定の方法は、LINEトーク画面下部のメニュー「使い方」から確認できます。
対象エリアは、LINEトーク画面下部のメニュー「施設・バリアフリー情報」から確認できます。
詳しい&HANDの
使い方はこちら
Q.相手にLINEアカウントなどの個人情報が伝わらないか心配
A.相手とのやり取りはすべて&HANDのChatbotが行いますので、相手にLINE IDや電話番号といった個人情報が伝わることはありません。
※待ち合わせや手助けをスムーズにするため、&HANDアカウント上でプロフィール登録した項目のうち「ハンドルネーム/生年/性別/職業・業種/サポートタイプ/英語レベル/保有検定・資格」は相手に通知されます。
Q.困っているけど、なかなかサポーターが現れない
A.本サービスは困っている人とサポートする人のマッチングを保証するものではありませんのでご理解ください。
周囲にサポーターがいない場合、「○○エリアに入りました!リッチメニューの「施設・バリアフリー情報」から、施設マップを確認できます」とメッセージが届きます。
サポーターがなかなか現れない場合は、再度助けてほしい旨を発信していただくか、お手数ですがご自身で周囲の方にお声掛けをお願いいたします。
Q.サポーターとの待ち合わせ前に、周囲の方に助けてもらえた等、サポートが必要なくなった
A.トーク画面より「依頼をキャンセル」ボタンを押してください。サポーターにサポートが必要なくなったことが連絡されます。
Q.サポートしようと思ったが、待ち合わせ場所に行けなくなってしまった
A.トーク画面より「助けに行けなくなった」ボタンを押してください。手助けを必要とされている方に、あなたの状況が連絡されます。
Q.困っている人/サポーターと待ち合わせができない
A.&HANDのChatbotから送られてくる、地図や周辺写真を参考に待ち合わせをしてください。
困っている方が、身に着けている小物や洋服の特徴を発信する場合がありますので、こちらも待ち合わせの際の参考にしてください。
それでも待ち合わせできない場合は、キャンセルをしてください。
Q.車いす利用者、ベビーカー利用者を1人でサポートするのは不安
A.無理をせず駅員や周囲の人に協力を求めましょう。体力的に段差のサポートが難しいと思ったときは、相手に怪我をさせる恐れもあるので、無理はせずに丁寧にお断りし、スロープやエレベーターの場所を教えましょう。また一人でサポートするのが難しい場合や、目的地がわからない場合は、駅員や周囲の人に協力を求めましょう。
サポートを受ける方/サポートをする方、双方が安全にサービスを利用できるようご理解ください。
サポート方法を確認する。
Q.サポート後、感謝のメッセージをLINEで直接送りたいのですが、出来ますか
A.本サービス内で相手と直接メッセージのやり取りを行うことができません。対面で感謝の気持ちを伝えてください。&HANDのChatbotからも”ありがとうメッセージ”を配信しております。
謝礼や連絡先交換、マッチング後の利用者同士でのコミュニケーション、対面後のトラブルに関しましてはご自身の責任において行動の上、対応いただけますようお願いいたします。尚、利用者間でのトラブル・事故等は責任を負いかねますのでご理解のほどお願いいたします。
Q.悪意あるユーザーが利用した場合はどうなるか
A.実証実験期間中、万が一不正利用や悪質な利用が確認された場合、運営側の判断で&HANDアカウントから除名する場合がございます。
利用者の皆さまが気持ちよくサービスを利用できるようご理解ください。
&HANDの設定その1
&HANDの設定その2

REPORT レポート

  • 実証実験結果

DNP×東京メトロ×LINE×PLAYERS #LINEで席ゆずり実験

大日本印刷株式会社、東京地下鉄株式会社、LINE株式会社、一般社団法人PLAYERSは、2017年12月11日(月)~15日(金)の5日間、東京メトロ銀座線の最後尾車両内で、席に座りたい妊婦の方と席をゆずりたい周囲の乗客をつなぐ実証実験を実施しました。

日時 2017/12/11~12/15 10:00~16:00
場所 東京メトロ銀座線 上野駅〜表参道駅
最後尾車両
サポート対象
  • 立っているのがつらい妊婦
  • 子ども連れのお母さんへの席ゆずり

PARTNERSHIP パートナーシップ

利用規約・プライバシーポリシー

大日本印刷株式会社 (以下「当社」といいます)は、手助けをするための行動をサポートする「&HAND」(以下「本サービス」といいます)のご利用について、以下のとおり利用規約を定めます。当社は、この利用規約、および本サービスにおいて取得する情報の取り扱いについて定める「利用者情報の取扱いについて」に同意することを条件として、利用者に本サービスの利用を許諾いたします。

本サービスのご利用上の注意

本サービスは、“身体・精神的な不安や困難を抱えた移動困難者”と“手助け可能なサポーター”をつなぎ、 手助けをするための行動をサポートするサービスです。
不特定多数の方がご利用になっているため、場合によっては本サービスを悪用されたりする可能性があります。その様な可能性があることをご認識のうえ、他のユーザに対してのやり取り方法については慎重に考えて、本サービスをご利用ください。

本サービスでは、LINEのchatbotを介した手助けをサポートする機能を「手助けサポート機能」と呼んでいます。本アカウントの「助け合いサポート機能」は、特定の場所・期間・時間帯でのみご利用いただけます。本サービスは無料でご利用いただけますが、別途通信料が発生いたします。

情報の取り扱いについて

LINE公式アカウント「&HAND」は当社が運営しています。
本サービスの「助け合いサポート機能」で、LINE IDが他のユーザに公開されることはございません。
本サービスで、運営上の告知や情報提供を行うため、メッセージ送信する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また、実証実験終了後も&HANDアカウントは引き続き当社が運営いたします。
プロフィール設定の情報についてはアカウント運用期間中、当社が保持・管理いたします。

LINE(株)が提供、または新たに取得される情報の取り扱いについては以下をご確認ください。
http://me2.do/xcM24DiY

大日本印刷(株)の個人情報の取り扱いに関する基本方針はこちらです。
http://www.dnp.co.jp/about/privacy.html

<プロフィール登録について>

1. 本サービスの「助け合いサポート機能」のために登録されたプロフィール情報のうち「ハンドルネーム」、「生まれた年」「性別」「職業・業種」「英語レベル」「サポートタイプ」「保有検定・資格」の情報のみ、マッチングした相手に公開されます。(※「生まれた年」は5歳区切りで年齢として表示されます。)
2. 本サービスで助け合いサポート機能を利用するユーザは、ご自身の「ハンドルネーム」、「生まれた年」「性別」「職業・業種」「英語レベル」「サポートタイプ」「保有検定・資格」のプロフィール情報が他のユーザに公開されることを承諾するものとします。
3. 本サービスで登録されたプロフィール情報は、今後「助け合いサポート機能」を改善・発展する目的のために活用します。

免責事項

1. 当社は、本サービス内に含まれる一切の情報について、その合法性、正確性、適切性、妥当性、道徳性、権利許諾の有無を保証しないものとします。
2. ユーザ同士の対応・交流を含む各種トラブルについては、ユーザ自らが責任を負うものとします。ただし、当社は、本サービスの健全な運営、サービス向上のため、悪質なユーザを監視する権利を留保し、必要に応じて強制的にユーザ登録を抹消する場合がございます。
3. 当社は、ユーザが使用する通信端末、回線、ソフトウェア等の環境等またはコンピュータウイルス感染等に起因して生じた一切の損害について、責任を負わないものとします。なお、当社は別途定める方法により、ユーザに対して、当該環境等について告知をすることがあります。
4. 当社は、前各項に掲げるほか、本サービスの利用に起因してユーザに発生した一切の損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

本サービスの停止・中止・終了

1. 当社は、次の各号の事由に起因する場合、本サービスの全部または一部を停止することができるものとします。また、本サービスの停止・中止・終了に起因してユーザに発生した一切の損害(情報等の消失に起因する損害を含みますが、これに限られません)について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
(1)当社が、定期的または緊急に、本サービス提供のためのコンピュータシステムの保守・点検を行う場合
(2)火災・停電、天災地変等の非常事態により本サービスの運営が著しく困難となった場合
(3)戦争、内乱、暴動、騒擾、労働争議等により、本サービスの運営が著しく困難となった場合
(4)本サービス提供のためのコンピュータシステムの不良及び第三者からの不正アクセス、コンピュータウイルスの感染等により本サービスを提供できない場合
(5)法律、法令等に基づく措置により本サービスが提供できない場合
(6)当社がユーザに対し、事前にLINE アカウントによる通知その他の手段により、合理的な範囲で周知した場合
(7)その他、当社が止むを得ないと判断した場合
2. 当社は、前項により本サービスの運用を停止する場合、合理的な範囲で、事前にLINE アカウントによる通知その他の手段により、ユーザに対し、その旨を通知するものとします。ただし、緊急の場合は、この限りではありません。
3. 当社はユーザに対し事前に通知し、またはユーザから承諾を得ることなく、いつでも任意に、本サービスの内容または名称を変更することができるものとします。また、本サービスの変更に伴ってユーザに発生した一切の損害について、責任を負わないものとします。

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